Une crise de réputation est une situation dans laquelle l’image d’une organisation est sérieusement menacée par des informations négatives qui se propagent dans les médias ou sur les réseaux sociaux. Elle peut être déclenchée par un incident interne, une publication journalistique, une campagne de dénigrement ou une rumeur virale.
La gestion d’une crise de réputation exige réactivité, transparence et cohérence des messages. Un plan de gestion de crise préparé à l’avance, combiné à une veille médiatique en temps réel, est la meilleure protection contre les dommages durables à l’image d’une organisation.
