Le plan de communication de crise est un document stratégique préparé à l’avance qui définit les procédures, messages et responsabilités à activer en cas de crise médiatique. Il comprend : scénarios de crise possibles, cellule de crise et membres, messages clés pré-approuvés, porte-paroles désignés et procédures d’escalade. La règle d’or : le plan doit exister avant que la crise n’arrive.
